Atendimento e reputação
Pós-venda, devoluções, perguntas e chat de todos os canais em um lugar só — com a Aymée sugerindo respostas.
PMPor Equipe PuraMargem · 8 artigos
Em preparação
A Central de Atendimento está sendo melhorada e, por enquanto, não aparece no menu do sistema. Quando voltar, ela vem dentro do plano a partir do Business, incluída durante o lançamento.
Central de Atendimento
- Central de Atendimento: o painel do diaPós-venda, devoluções, perguntas e chat de todos os canais em um lugar só. O que precisa de você agora e o que o período mostra.
- Pós-vendas: reclamações e mediaçõesReclamações que a loja precisa tratar, com prazo do canal, motivos, produtos com mais problemas e o radar da Aymée.
- Devoluções: aguardar, receber e avaliarA fila de produtos voltando, com prazo, motivos e o que fazer com cada um. Na Shopee dá para aceitar, contestar e contrapropor.
- Pré-venda: responder perguntas nos anúnciosPerguntas sem resposta de todos os canais, com prazo, produto e atendente. Responder rápido já resolve.
- Chat com compradoresTodas as conversas dos canais em uma lista, com o que ninguém leu e o que falta responder.
- Registros: o livro das devoluçõesUma linha por devolução, com o que custou (frete reverso, reembolso) e o que a loja decidiu fazer com o produto.
Ensinar a Aymée e configurar
- Ensinar a Aymée: curadoria, treinamentos e conhecimentoComo aprovar ou corrigir respostas, criar temas com prioridade e registrar as verdades da loja que a Aymée repete ao comprador.
- Políticas da loja e canais do atendimentoAs políticas que valem para todos os canais (envio, troca, garantia, pagamento, horário) e as contas que a Central lê e responde.
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