Devoluções: aguardar, receber e avaliar
A fila de produtos voltando, com prazo, motivos e o que fazer com cada um. Na Shopee dá para aceitar, contestar e contrapropor.
Atualizado em 21/09/2026 · 1 min de leitura
A Central de Atendimento está sendo melhorada e, por enquanto, não aparece no menu do sistema. Quando voltar, ela vem dentro do plano a partir do Business, incluída durante o lançamento. Este artigo mostra como ela funciona.
Central de Atendimento → Devoluções é a fila dos produtos voltando.
Os contadores
Em aberto, Vencidos, A vencer e Resolvidos, como no pós-venda.
Motivos das devoluções
Arrependimento, defeito, produto errado, não entregue (possível extravio), cancelado pelo canal em mediação, cancelado pela loja, não entregue que voltou ao vendedor e não classificado.
São pedidos cancelados que nunca chegaram (marcação do Mercado Livre). O valor é o da venda perdida.
O que fazer com cada devolução
- Aguardar o produto em trânsito.
- Receber e conferir.
- Avaliar: voltou vendável? Informe. Enquanto você não disser, o sistema trata a mercadoria como perda — é o que aparece no bloco de devoluções do Dashboard.
Na Shopee, a Central permite aceitar, contestar e contrapropor direto da tela. O radar da Aymée (Ler o radar) também está disponível aqui.
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