Pré-venda: responder perguntas nos anúncios
Perguntas sem resposta de todos os canais, com prazo, produto e atendente. Responder rápido já resolve.
Escrito por Equipe PuraMargem
Atualizado em 21/09/2026 · 1 min de leitura
Atualizado em 21/09/2026 · 1 min de leitura
Em preparação
A Central de Atendimento está sendo melhorada e, por enquanto, não aparece no menu do sistema. Quando voltar, ela vem dentro do plano a partir do Business, incluída durante o lançamento. Este artigo mostra como ela funciona.
Central de Atendimento → Pré-venda — “Perguntas no anúncio — responder já resolve.”
Como usar
- Contadores: Sem resposta, Vencidas, A vencer e Respondidas.
- A lista mostra Canal / Conta, Produto, Pergunta, Situação, Atendente e valor do anúncio.
- Abra a pergunta, revise a sugestão da Aymée (quando houver) e envie.
Resposta boa vende
A Aymée só afirma o que está na ficha do anúncio e no Conhecimento da loja. Mantenha o Conhecimento em dia para as sugestões saírem certas.
Respondeu à sua pergunta?
Artigos relacionados
- Central de Atendimento: o painel do diaPós-venda, devoluções, perguntas e chat de todos os canais em um lugar só. O que precisa de você agora e o que o período mostra.
- Pós-vendas: reclamações e mediaçõesReclamações que a loja precisa tratar, com prazo do canal, motivos, produtos com mais problemas e o radar da Aymée.
- Devoluções: aguardar, receber e avaliarA fila de produtos voltando, com prazo, motivos e o que fazer com cada um. Na Shopee dá para aceitar, contestar e contrapropor.
- Chat com compradoresTodas as conversas dos canais em uma lista, com o que ninguém leu e o que falta responder.
- Registros: o livro das devoluçõesUma linha por devolução, com o que custou (frete reverso, reembolso) e o que a loja decidiu fazer com o produto.
Ainda precisa de ajuda?
Chama no WhatsApp com o link deste artigo — assim a gente já sabe do que se trata.