Central de Atendimento: perguntas e reclamações de todos os canais

A Central de Atendimento junta "perguntas, reclamações e devoluções de todos os canais num lugar só". Em vez de abrir cinco painéis de marketplace, você abre um.

Os cartões do topo

• Em aberto — o que está aguardando ação sua.
• Vencendo em 24h — prazo apertado. Marketplace mede tempo de resposta, e essa fila é a que afeta a sua reputação.
• Atenção · risco — casos com risco de reputação / cancelamento.
• Perda / risco — o valor que está em jogo.
• Resolvidos hoje — o que já foi concluído.

A fila

Cada linha traz Tipo, Canal, Comprador, Pedido, o Anúncio / mensagem e a Situação. Dá para buscar por número do pedido, comprador ou produto e filtrar por tipo, canal e situação.

A ordem de trabalho que funciona é a mesma sempre: Vencendo em 24h primeiro, depois Atenção · risco, e só então o resto. Prazo estourado custa reputação; reclamação parada custa venda.

"Nada por aqui" é boa notícia — quer dizer fila vazia. Mas confira antes se os canais estão conectados: fila vazia com canal em Reconectar significa que nada está sendo importado. Veja Estado das conexões.

Devoluções

Há uma visão só de devoluções. Ela importa duas vezes: para responder o comprador e para lembrar que, em alguns canais, "a devolução aparece, mas o valor não é descontado automaticamente". Nesses casos, o ajuste no resultado é manual — veja Conciliação de repasses.