Central de Atendimento: o painel do dia
Pós-venda, devoluções, perguntas e chat de todos os canais em um lugar só. O que precisa de você agora e o que o período mostra.
Atualizado em 01/10/2026 · 1 min de leitura
Central de Atendimento: a partir do plano Business. No teste grátis de 7 dias, tudo fica liberado. Ver o que cada plano oferece.
A Central de Atendimento está sendo melhorada e, por enquanto, não aparece no menu do sistema. Quando voltar, ela vem dentro do plano a partir do Business, incluída durante o lançamento. Este artigo mostra como ela funciona.
A Central de Atendimento (Vendas & Gestão → Central de Atendimento) abre em um módulo próprio, com menu dedicado:
| Menu | Para quê |
|---|---|
| Painel | O resumo do que precisa de você. |
| Pós-vendas | Reclamações e mediações. |
| Devoluções | Produtos voltando: aguardar, receber, avaliar. |
| Pré-venda | Perguntas nos anúncios. |
| Chat | Mensagens com compradores. |
| Registros | O livro das devoluções. |
| Por canal | Atalhos com o número de pendências de cada marketplace. |
| Gerenciar canais, Curadoria da Aymée, Treinamentos, Conhecimento, Configurações | Como a Central lê os canais e como a Aymée responde. |
O Painel
O subtítulo resume: “O que precisa de você agora, e o que o período mostra.”
- Em aberto, Vencidos (SLA) — o prazo do canal já passou, trate primeiro —, A vencer e Resolvidos.
- Atalhos Perguntas pré-venda sem resposta e Chat com mensagens não lidas.
- Por marketplace — pendências por canal e conta.
- Motivos e Produtos com mais problemas do período.
O botão Puxar reclamação busca na hora uma reclamação específica no canal.
Abra o Painel de manhã, zere os Vencidos, depois os A vencer de hoje. SLA estourado pesa na reputação do canal.
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- Chat com compradoresTodas as conversas dos canais em uma lista, com o que ninguém leu e o que falta responder.
- Registros: o livro das devoluçõesUma linha por devolução, com o que custou (frete reverso, reembolso) e o que a loja decidiu fazer com o produto.
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