Base de clientes: novos, recorrentes e RFM
Compradores identificados, recorrência, ticket médio, segmentação RFM, cobertura de identidade por canal e VIPs em risco de perda.
Atualizado em 01/10/2026 · 1 min de leitura
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Vendas & Gestão → Base de Clientes olha para quem compra, não para o que foi vendido.
Filtros
Canal, Segmento RFM e Comprador (busca por nome), mais o período (Semana, Mês, Ano) e o botão CSV.
Os cartões
- Compradores identificados, Novos e Recorrentes (já compraram antes do período).
- Participação recorrente — quantos por cento dos compradores do período já tinham comprado antes.
- Ticket médio de novos e recorrentes.
Segmentação RFM
RFM combina Recência (quando comprou pela última vez), Frequência (quantas vezes) e Monetário (quanto gastou). Os segmentos são Campeão, Leal, Potencial, Regular, Em risco e Perdido — do comprador que volta sempre e gasta bem até o que sumiu há tempo.
Cobertura de identidade
Mostra, por canal, quantos pedidos vieram com o comprador identificado.
Continua no financeiro, mas fica fora de recorrência, RFM e coortes. Canais que escondem o comprador têm cobertura baixa por natureza.
VIPs em risco de perda
A lista Atenção traz bons compradores que estão há mais tempo que o normal sem comprar — candidatos a uma ação de reativação.
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