Sistema → Suporte é onde você fala com a equipe do PuraMargem pelo próprio sistema. Ele está em todos os planos — e continua aberto mesmo com a assinatura vencida, para você não ficar sem resposta.

Abrir o chamado

1. Em Assunto, uma frase do problema — por exemplo, “as vendas da Shopee pararam de entrar”.
2. Em Sobre o quê, escolha: Dúvida de uso, Algo não funciona, Integração com marketplace, ERP e nota fiscal, Plano e pagamento ou Outro assunto.
3. Em O que aconteceu, conte o que você fez, o que esperava e o que apareceu. Se for uma loja ou um pedido específico, diga qual.
4. Se puder, anexe um print ou PDF (até 5 MB) e clique em Abrir chamado.

O chamado abre na própria página, e fica em Seus chamados. Quando a equipe responde, você recebe um e-mail e um aviso no sino; a resposta e a sua réplica ficam na página do chamado. Chamado encerrado não recebe mais resposta — se o problema voltar, abra outro.

Liberar o acesso da equipe à sua conta

A equipe PuraMargem não entra na sua conta sem a sua liberação. Quando o problema precisa ser visto com os seus dados, o responsável pela conta pode:

• marcar Autorizo a equipe PuraMargem a entrar na minha conta ao abrir o chamado — vale até o chamado ser encerrado, no máximo 7 dias; ou
• usar Liberar acesso para o suporte, no topo da página — vale 7 dias.

Enquanto o acesso estiver liberado, você recebe um aviso no sino a cada entrada, e a lista Quem da equipe entrou mostra quem foi e quando. Para cortar antes do prazo, qualquer pessoa da conta pode usar Encerrar acesso agora.