Menu do usuário → Minha Assinatura mostra o plano, a Próxima cobrança (data e valor) e Suas faturas (data, plano, forma de pagamento e valor). Só o responsável pela conta mexe na assinatura; as outras pessoas da equipe veem, mas não trocam.

Formas de pagamento e ciclos

O ciclo pode ser mensal, trimestral (10% de desconto) ou anual (20% de desconto).

Subir de plano

Escolha o plano em Sistema → Planos e pague. Ele vale assim que o pagamento é aprovado, e o que sobrou do plano anterior vira dias a mais no novo — você não paga duas vezes pelo mesmo período. Se as importações estavam pausadas pelo limite de vendas, elas voltam na hora.

Descer de plano

No cartão do plano, clique em Mudar para um plano menor, escolha o plano e Agendar a troca. Ela vale no próximo ciclo, e até lá nada muda — a tela mostra o aviso Downgrade agendado. Se a equipe tiver mais pessoas do que o plano novo permite, o sistema avisa para você desativar quem sobra em Minha Equipe.

Pausar em vez de cancelar

Pausar assinatura suspende a cobrança por 1, 2 ou 3 meses. O acesso vale até o fim do que já foi pago, e os seus dados ficam guardados durante toda a pausa. Para voltar antes, use Voltar agora.

Cancelar

1. Em Minha Assinatura, clique em Cancelar assinatura.
2. Conte o motivo (se for “outro”, escreva qual). Para alguns motivos a tela oferece uma saída — pausar, um plano menor ou ajuda com um problema —, e você pode seguir com o cancelamento mesmo assim.
3. Confirme. Você mantém o acesso até o fim do ciclo que já pagou. Mudou de ideia antes disso? Mudei de ideia · reativar.

O que acontece com os seus dados

Quando o acesso termina, por cancelamento ou falta de pagamento, os dados ficam guardados por 60 dias — é só pagar de novo para voltar de onde parou. Depois disso, a conta vai para a lixeira e é apagada em definitivo 7 dias mais tarde. Antes de sair, você pode baixar seus dados em planilha.

Encerrar a conta de vez

Em Meu Perfil → Área de risco, o responsável pela conta digita a senha e EXCLUIR. Nada é apagado na hora: a conta fica marcada e é removida em 7 dias — pedidos, custos, notas, conexões e a equipe. Até lá, entre e use Cancelar exclusão.