Estado das conexões: o que cada aviso quer dizer
Sincronizando, Aguardando, Sem sincronizar, Acesso expirado, Permissão faltando e Pausada — onde o sistema avisa que um canal parou e o que fazer em cada caso.
Atualizado em 01/10/2026 · 2 min de leitura
Canal parado é prejuízo silencioso: as vendas somem do painel sem nada quebrar do lado do marketplace. Por isso o PuraMargem avisa em quatro lugares:
- no topo de Sistema → Integrações, o bloco Uma loja precisa de você (ou N lojas precisam de você), com o problema e o botão Reconectar ao lado;
- no selo de cada cartão, que mostra o estado da pior conta daquele canal — Conectado, Aguardando, Pausado, Parado ou Acesso expirado;
- numa bolinha com a contagem, ao lado de Integrações no menu;
- por e-mail, de manhã, quando um canal para de importar.
O estado de cada loja
Dentro do cartão, cada conta conectada tem uma linha com o seu estado:
| Estado | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Sincronizando | Tudo certo. Mostra quando foi a última importação. | Nada. |
| Aguardando | Conectado; a primeira importação entra no próximo ciclo. | Esperar o próximo ciclo (o intervalo depende do plano). |
| Sem sincronizar | Já importou antes, mas está há tempo demais sem importar. | Se não voltar sozinha, reconecte. |
| Acesso expirado | A autorização venceu ou a renovação falhou. Nada novo está entrando. | Clicar em Reconectar. Nada do que já foi importado se perde. |
| Permissão faltando | O canal não liberou um dado de que o sistema precisa. | Liberar a permissão no canal e reconectar. |
| Pausada | A assinatura está inativa e as conexões foram pausadas. | Regularizar o plano — as conexões voltam sozinhas. |
Por que “Acesso expirado” é o que dói
Do lado do marketplace está tudo normal; só a autorização venceu. Aqui, a importação para. O sintoma que você notaria seria “as vendas caíram” — e não caíram, elas pararam de chegar.
Com um canal parado ou com acesso expirado, os números do período estão incompletos. Resolva antes de decidir preço com base neles.
Extrato financeiro é outro bloco
Mais abaixo fica o Extrato financeiro dos canais, com estados próprios. Ele diz respeito à conferência do que o canal cobrou e repassou, não à importação das vendas.
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