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Estado das conexões: o que cada aviso quer dizer

Sincronizando, Aguardando, Sem sincronizar, Acesso expirado, Permissão faltando e Pausada — onde o sistema avisa que um canal parou e o que fazer em cada caso.

Escrito por Equipe PuraMargem
Atualizado em 01/10/2026 · 2 min de leitura

Canal parado é prejuízo silencioso: as vendas somem do painel sem nada quebrar do lado do marketplace. Por isso o PuraMargem avisa em quatro lugares:

  • no topo de Sistema → Integrações, o bloco Uma loja precisa de você (ou N lojas precisam de você), com o problema e o botão Reconectar ao lado;
  • no selo de cada cartão, que mostra o estado da pior conta daquele canal — Conectado, Aguardando, Pausado, Parado ou Acesso expirado;
  • numa bolinha com a contagem, ao lado de Integrações no menu;
  • por e-mail, de manhã, quando um canal para de importar.

O estado de cada loja

Dentro do cartão, cada conta conectada tem uma linha com o seu estado:

EstadoO que significaO que fazer
SincronizandoTudo certo. Mostra quando foi a última importação.Nada.
AguardandoConectado; a primeira importação entra no próximo ciclo.Esperar o próximo ciclo (o intervalo depende do plano).
Sem sincronizarJá importou antes, mas está há tempo demais sem importar.Se não voltar sozinha, reconecte.
Acesso expiradoA autorização venceu ou a renovação falhou. Nada novo está entrando.Clicar em Reconectar. Nada do que já foi importado se perde.
Permissão faltandoO canal não liberou um dado de que o sistema precisa.Liberar a permissão no canal e reconectar.
PausadaA assinatura está inativa e as conexões foram pausadas.Regularizar o plano — as conexões voltam sozinhas.

Por que “Acesso expirado” é o que dói

Do lado do marketplace está tudo normal; só a autorização venceu. Aqui, a importação para. O sintoma que você notaria seria “as vendas caíram” — e não caíram, elas pararam de chegar.

Importante

Com um canal parado ou com acesso expirado, os números do período estão incompletos. Resolva antes de decidir preço com base neles.

Extrato financeiro é outro bloco

Mais abaixo fica o Extrato financeiro dos canais, com estados próprios. Ele diz respeito à conferência do que o canal cobrou e repassou, não à importação das vendas.

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